市容市貌展示着一座城市的形象门面，涉及民生和市民出行安全的（如各类井盖丢失及损坏、各种管道破裂、路面塌陷等）易造成人员伤害或社会不良影响的问题，以及人行道、车道、盲道、道路平侧石破损、缺失、明显坑洼不平整、道板缺失、存在障碍物等存在安全隐患或严重影响市容市貌的问题，均属于芝罘区采集员每天必采集范围内的问题。

烟台天安物业管理有限公司自接管芝罘区信息采集项目以来，针对芝罘区市容市貌以及市政设施采集工作内容持续、合理、有效地实施了全覆盖、精细化的信息采集服务工作。其中关于芝罘区市容环境类问题主要涉及暴露垃圾、垃圾满溢、露天烧烤、绿地脏乱、道路破损等小类；公用设施类问题主要涉及各类井盖、雨水篦子、路灯、景观灯等小类；市容环境设施类问题主要涉及垃圾箱、牌匾标识、户外广告等小类。

为全力做好对芝罘区采集范围内各类市容环境和市政设施类问题的巡查上报工作，天安物业注重对采集员的业务知识培训工作，从源头掌控上报问题的准确性，对各类市容环境和市政设施类问题的采集标准以及范围的变化进行定期培训和实时提醒。在采集工作中，办公室管理人员于后台实时监控采集员的上报情况，对于错误上报及时进行更正，并督促采集员对于巡查中发现的轻微问题，积极通过“举手之劳”措施解决或消除，从而降低处置部门处置时限与成本。同时，天安物业持续性加强线下监督检查力度，在市数字城管中心月度、季度监察的基础之上，大力开展专项自查自纠工作，充分调动采集员的工作积极能动性，全力做好关于芝罘区市容市貌、市政设施相关的信息采集工作。