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2022-08
平凡而坚毅的背影
2022-08-12物业服务无小事，需要每一位员工尽心、尽责及尽力，认真做好每一个环节的工作，需要大家重视没意见小事。细节决定成败，作为物业人物业服务工作不是百米冲刺而是马拉松，有时候起身为业主倒一杯热水就能拉近与业主之间的关系。物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。[查看详情]
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2022-08
领聚合力，专项采集
2022-08-12专项普查是指政府为详细了解某项内容而专门组织的一次性、大规模的全面排查，由各区信息采集公司提供专项普查服务，主要用来收集某些不适宜用定期的全面排查收集的数据信息。 专项普查信息数据作为相关职能部门制定长期计划、做出重大决策时依据信息的基础来源，有助于处置部门找准点位、节约处置时限，节约社会资源。因此，在开展专项普查工作时需要注意： 一是充实采集人员。启动应急机动岗人员充实普查力量，加快节奏，提高普查效率，尽快落实、落全普查点位问题。 二是加强实时培训。因专项普查工作时间紧、任务重，培训主要利用微信聊天群共享信息为主，以典型点位问题案例分析普查工作经验的方式与方法，开展普查内容的即时培训，做到边学边边用、边用边学，学用结合、学以致用。 三是强化后台督察。调阅后台普查记录，重点对普查小类、问题描述、普查图片开展二次核验，发现问题及时整改，强化专项普查工作标准的执行性，从严从细落实专项普查工作的各项要求。 专项普查工作具体实施方案： 一、普查前期准备 在接到专项普查任务后，针对网格区域特性，编制普查范围、普查内容、普查方法、普查标准及注意事项，并第一时间向采集监督员发布通告，使所有参加普查工作人员统一思想、提高认识，增强做好专项普查工作的信心和决心。[查看详情]
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2022-08
采集角落文明，城市越发出彩
2022-08-05数字化城市管理即万米单元网格管理，依托大数据信息技术，由采集监督员对责任区域实施全时段巡查采集。近年来，在网格化管理的基础之上，信息采集又积极推进实现精细化服务，进入背街小巷、深入开放社区，将楼前楼后最后一米纳入到采集范围内，将城市管理延伸至末梢，让信息采集真正将服务落实在城市管理的细节之中，不断完善社区治理的基础数据信息，为相关职能部门能够科学决策、精准施策提供更大的便利。 采集覆盖面的升级主动保障了城市角落里的文明，使得令群众急难愁盼的问题也能在第一时间被采集监督员发现、被处置部门治理。信息采集正充分发挥着在城市管理信息与各职能处置部门之间的链接作用，同时通过自行处置的工作氛围，鼓励与带动居民共管共治、共建共享的积极性与能动性，实现惠民、利民的城市文明生活新局面，让市民在家门口就能感受到文明典范城市创建的良好成效，在细微处都能看到城市文明熠熠生辉的模样。 [查看详情]
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2022-07
岁月悠长，与城共享
2022-07-29信息采集走走停停，穿过街道的邂逅、跨过时间的追寻，用手机将时光赋予的点滴瞬间用心收藏。城市忙忙碌碌，采集监督员将管理信息删繁就简，带着一半烟火与一半期盼，用一条条案件、一句句描述，将巡查道路无限舒展与延伸。穿越时间、跨越空间，采集监督员奋力行走在城市信息巡查的道路上，遇见文明就是最令人心动的时刻。港城的每条大街小巷都有着采集监督员的身影，他们默默细数着每位路人深深浅浅的脚步，也默默探索着每件信息大大小小的细节。 采集监督员的行走就是一场关于文明的表白，市井喧闹的街头，香飘四溢的小巷，步步路过的采集监督员总是沾染满身烟火，或是用自行处置带走一方尘埃。与时光在街角相遇，诉说城事的此起彼伏，与文明在途中相逢，聆听城市的原生原音。回溯来时，蹄疾步稳；立足脚下，路复且长；着眼未来，身正守心，融入时代发展、与城市共生长的采集监督员一路采集一路风景，将白昼与长灯尽收眼底，将美好与向往永久定格，慢慢长路与城并进，悠悠岁月与城共享。[查看详情]
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2022-07
心有采集路，爱聚一座城
2022-07-23举起一部手机，汇集一支队伍，创建一座城市，信息采集人聚在一座城，又犹如散在街头巷尾的星星之火，撩燃盛夏之中的文明典范创建氛围，微光点点、聚而成炬，永葆热情、昂扬向上，奋力奔走在城市管理的巡查道路之上。无论城市是因盛夏晚风而变得喧闹，还是因疫情防控而变得静谧，城市之中都处处酝聚着一股沉默的力量和一群前行的身影。在街角转弯也在社区一线，在道路两侧也在忽略角落，都有着采集监督员的奔忙、汗水与坚守，以采集之名，与文明之约，全力守护着港城的和谐与美好。 人们常说双向奔赴才有意义，才是最好的结果，信息采集人与城市双向奔赴的美好也在大街小巷之中不断地发生着与延续着，采集监督员用最平凡的服务工作见证着一座城市文明变迁伟大的同时，也感受着城市文明为市民生活带来的便利与舒适。城市为文明提供了巨大的发展空间，而文明创建成效也为市民增强了家的责任与归属感，心有采集路的采集监督员一直践行采集初心，聚于这座城的采集监督员将用爱汇魅力港城。 [查看详情]
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2022-07
最爱物业保洁员
2022-07-23在我们的周围有这样一群人，他们任灰尘沾满脸颊，任汗水湿透衣裳，他们从未抱怨，从不叫苦，累和苦他们认了，脏和臭他们也认了，一年春夏秋冬，他们用自己辛勒的劳动，就像春蚕吐丝一样，无怨无悔地默默奉献着。 保洁，一个普普通通的岗位名称，一群普通的成员组合，这样的身影在任何一个小区，公司，公园甚至是大街小巷都是随处可见；在环境惬意的公园，宽阔的主干道和僻静的小路，随处都有他们忙碌的身影。在舒适的住宅小区，他们每天忙碌着，用汗水换来了干净整洁明亮的小区 。 [查看详情]
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2022-07
徜徉城市，看见文明
2022-07-15三伏的太阳和瓢泼的大雨，傍晚的微风和小城的霓虹，采集监督员们徜徉于城市生活，感受一方的烟火，在小小的网格空间内，描绘着大大的文明梦想。文明也治愈着这座城市里每一位匆匆忙碌的信息采集人，一部手机、一把铲刀，时间在采集监督员的脚下溜走，文明在城市的角落与细节中留存。采集监督员的身体与心思一直在路上，一直在城市之中，行走、巡查、采集，就是采集监督员对城市最认真与最深沉的热爱。搜寻着一幕幕有关城市的生活底色，捕获这座海滨城市独特的美好，采集监督员将简单的事情重复做，重复的事情用心做，在城市的街角，在城市的一隅，去看去听去感受生活中的城市管理问题与城市管理中的市井生活。 穿梭在街头巷尾之间，徜徉于事部件信息之中，走过城市发展足迹，踏遍巡查路线轨迹，城市的每一步每一景都触动着采集监督员的心弦。时光交汇、岁月流淌，城市里的点滴星光总能倏忽点燃采集监督员最熟悉的记忆，因情之所起皆是文明事，让目之所及皆是文明景。[查看详情]
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2022-07
被误解的物业客服
2022-07-15不知不觉我们已在客服工作中度过了几个十几个年头，时而坚守在岗位，时而奔波在园区，在服务与被批评、被投诉中穿梭、成长，努力寻找平衡点...... 有人认为我们客服的权利很大，维修、保洁、保安都得听我们指挥；认为我们每天都很悠闲，逛逛园区，打打电话，爬爬楼梯，就是工作完成；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速到来……也许在您的生活中遇到某些问题，确实不是物业能帮助您解决时，您会随口说出：“我们把物业费交给你们，我们业主给你们发工资，有事就得找你们负责”。其实…… 我们只是随时待命冲向园区的一群士兵，我们命令不了同事立刻去给您维修或帮忙，我们只能派单后再一一联系，让他们按顺序去查看、去维修；我们安排不了施工单位马上给您处理，因为房屋主体、防水、管件等各种设施设备都有质保期，我们都得依法行事。 我们控制不了公司给您免物业费、免停车费，我们给不了您打折优惠。我们只能做到优质服务不打折，品牌质量不打折。 同时，我们有一个看不见的竞争对手叫“别人”、“别的”…… 别人住的小区不用交物业费 别的小区物业费那么低 别的小区停车费怎么怎么 别的物业公司怎么怎么 别的物业公司都能修…… 其实只有我们自己知道他们所说的“别人”到底有没有，咱们自己的服务到底怎么样！我想说，你不是物业客服人员，所以你不知道，你不知道也很正常。 你不是客服人员，所以你不知道，当有业主报修时，我们认真地倾听，仔细地记录，也快速地联系了施工单位，施工单位承诺周一来，可周二、周三过去了，施工单位还是没来，各种理由推脱，我们抱着电话一遍遍沟通催促时，你们没看见，你们不知道……你不是客服人员，所以你不知道，我们不只是收费员，每天催你们交交物业费这么简单。我们不仅要掌握各种专业知识，给您提供服务，更多时候要能像百科全书一样，在您提问时能回答上一二，您有需要时我们能把您周边所有生活所需的电话号码和位置一一为您列举。 你不是客服人员，所以你不知道，我们日常工作脚步轻吻台阶、上天沟下平台，很少有时间能穿上亮丽的高跟鞋，展示女性的魅力；你不是客服人员，所以你不知道，当我的辛苦劳动获得您的称赞、得到您的认可时，就像买彩票中奖一样喜悦，就像三伏天吃上雪糕、喝上冰镇一样舒畅，就像寒冬里一碗姜糖水一样温暖。 你不是客服人员，所以您不知道被业主投诉或者批评时的失落与委屈；您不知道我们在为满足您的需求时所作出的种种努力；您不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子；您不知道我们常常为了加班而顾不上吃饭回家…… 你不是客服人员，所以你不知道，我们并不是“上辈子做了孽，这辈子被罚来干物业”......我们和您们业主一样怀揣着梦想，我们也有自己的追求，我们今日的付出，是为了更加美好的明天！ [查看详情]
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2022-07
夏季的雨
2022-07-08天色渐渐暗了下来，过了几分钟，豆大的雨珠从天上落了下来，伸出手去触摸它们，凉丝丝的感觉从指尖传来。雨敲打着玻璃窗，在天地间打鼓，在草丛里开着音乐会；雷和风听见雨的召唤，纷纷跑来帮忙；雷电像一支利箭，闪亮着，把天空劈开了一道细痕。而风呢，张开嘴巴，把阳台上的衣物吹得走的走、翻的翻，路边的树木被风吹得摇摇晃晃，站不稳的样子。路上的行人被这突如其来的大雨吓得不知所措，有伞的人连忙撑开雨伞冲进雨幕，向家的方向跑去，没伞的人呢，早已成了名副其实的“落汤鸡”，慌慌张张地寻找躲雨的地方。 过了一会，雨渐渐变小了，刚才的大雨柱已经变成一根根的线了，然后渐渐消失了。经过雨水的清理，街道变得干净了，空气顿时清新了，太阳公公出来了，脸上带着柔和的笑容。现在，云洁白无比，天空蔚蓝深远，树木经过雨水的冲洗，变得干净碧绿。 夏天的雨如同猛兽来得快去得也快，消除了炎热，给人们带来了凉爽，真是一场及时雨呀！ [查看详情]
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2022-07
杪夏采集，文明雄起
2022-07-08进入伏月，闷湿高热的杪夏为室外的信息采集工作又增添了一份新的挑战，但信息采集人永远能被文明的力量鼓舞着不断探索与前进。无惧酷暑，服务于城市的信息采集人日复一日地做着文明的坚守者与践行人，夏日炎炎，芝罘区的采集监督员们依然在有条不紊地做好每一项信息采集服务工作，为城市的点滴文明挥洒着如雨的汗水。手持城管通，拎着自行处置工具，穿梭于城市大街小巷之间，面对不理解的市民，耐心解释，面对不文明的问题，抬起镜头，巡查、上报、核查、自行处置，采集监督员的工作流程看似很简单，但每天都要重复数以百次，问题任务衔接紧密、电动车轮马不停蹄。 文明是一座城市的内在气质，文明是市民共同信守的准则，文明是美好生活的纽带，文明城市的背后也彰显着每一个采集监督员用十年如一日的服务品质展现出的独特的信息采集风貌。文明是城市的底色，文明是城市的灵魂，信息采集人始终用坚定的信念与完善的服务守护着这座海滨城市，尽最大努力还原城市文明最本真的模样。[查看详情]